Logiciel de prise en main à distance

Afin que notre équipe de support vous assiste, vous devrez télécharger et installer le logiciel de prise en main à distance suivant.

RustDesk

RustDesk est notre outil de prise en main à distance préférentiel. Il est gratuit, open-source et simple d'utilisation.

Téléchargement & installation

Cliquez ici pour Télécharger la dernière version de RustDesk pour Windows (autres versions)
Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur le fichier dans le gestionnaire de téléchargement de votre navigateur ou dans votre dossier Téléchargements pour lancer l'installateur

Gestionnaire de téléchargement du navigateur avec l'installateur RustDesk entouré

Procédez à l'installation standard en cliquant sur le bouton Suivant sur chaque écran puis le bouton Terminer.
À la fin de l'installation, RustDesk va se lancer.

Utilisation

Démarrez RustDesk depuis le raccourci créé sur votre bureau à l'installation
Une fois la fenêtre RustDesk ouverte, indiquez votre identifiant (marqué ID) à votre interlocuteur

Application RustDesk démarrée avec la section ID entourée

Ne transmettez pas le Mot de passe à usage unique situé sous l'identifiant : lorsque l'ingénieur support essayera de se connecter à votre PC, une fenêtre pop-up apparaîtra pour vous demander à l'autoriser à prendre la main sur votre PC. Cliquez sur "Accepter" dans cette pop-up

Pop-up RustDesk indiquant qu'un utilisateur demande à se connecter, avec le bouton Accepter entouré

TeamViewer

Au cas où il y ait un problème avec RustDesk, TeamViewer peut être utilisé pour dépanner. Vous pouvez télécharger et installer la dernière version de TeamViewer ici.
Une fois connecté, notre ingénieur support pourra aussi vous aider à installer et configurer RustDesk pour vos prochains besoins de support.