Logiciel de prise en main à distance
Afin que notre équipe de support vous assiste, vous devrez télécharger et installer le logiciel de prise en main à distance suivant.
RustDesk
RustDesk est notre outil de prise en main à distance préférentiel. Il est gratuit, open-source et simple d'utilisation.
Téléchargement & installation
- Rendez vous sur la page d'installation de RustDesk
- Choisissez l'installateur correspondant à votre système d'exploitation et à l'architecture de votre ordinateur. Pour les PCs Windows plus récents que 2010, il s'agit de l'option x86-64 (64 bits) MSI comme indiqué ci-dessous :
- Une fois le téléchargement terminé, cliquez sur le fichier dans le gestionnaire de téléchargement de votre navigateur ou dans votre dossier Téléchargements pour lancer l'installateur
- Procédez à l'installation standard en cliquant sur le bouton Suivant sur chaque écran puis le bouton Terminer.
- À la fin de l'installation, RustDesk va se lancer.
Utilisation
- Démarrez RustDesk depuis le raccourci créé sur votre bureau à l'installation
- Une fois la fenêtre RustDesk ouverte, indiquez votre identifiant (marqué ID) à votre interlocuteur
- Ne transmettez pas le Mot de passe à usage unique situé sous l'identifiant : lorsque l'ingénieur support essayera de se connecter à votre PC, une fenêtre pop-up apparaîtra pour vous demander à l'autoriser à prendre la main sur votre PC. Cliquez sur "Accepter" dans cette pop-up
TeamViewer
- Au cas où il y ait un problème avec RustDesk, TeamViewer peut être utilisé pour dépanner. Vous pouvez télécharger et installer la dernière version de TeamViewer ici.
- Une fois connecté, notre ingénieur support pourra aussi vous aider à installer et configurer RustDesk pour vos prochains besoins de support.